DHL : le pire service de livraison de colis

10h25, je reviens de La Poste et je trouve sur ma porte un avis de passage de DLH daté de 10h17; quelle ironie.
Donc j’appelle DHL pour savoir quand ils peuvent me relivrer et là, il faut avouer qu’il y a de quoi être assez étonné.

Moi : Bonjour, un de vos livreurs vient de passer chez moi il y a 10 minutes et m’a laissé un avis de passage. Y a-t-il un moyen de le contacter et d’être livrer dans la journée ?
DHL : Non, ce n’est pas possible, on ne peut pas contacter les livreurs. La livraison sera pour demain.
Moi: Vers quelle heure ?
DHL : Dans la journée
Moi : Matin ou après-midi ?
DHL : Je ne sais pas, dans la journée
Moi : Vous ne pouvez pas me donner un créneau horaire plus précis ?
DHL : 9h00 – 18h00
Moi : C’est une blague ?
DHL : Non monsieur.
Moi : En gros, vous me dites que je dois prendre un jour de congé et ne pas sortir de chez moi de la journée.
DHL : …
Moi : Si je vous laisse un numéro de téléphone, le livreur peut m’appeller avant de passer ?
DLH : Ca dépend du livreur
Moi : Comment ca, ca dépend du livreur ?
DHL : C’est le livreur qui décide s’il veut appeller
Moi : Chez vous, le patron c’est le livreur, c’est lui qui décide des méthodes de travail ?
DHL : Euh non …
Moi : En gros, demain je reste chez moi et je ne sors pas de 9h à 18h parce que vous n’êtes pas capable de donner un créneau horaire de livraison et que vos livreurs ne veuelent pas passer un coup de fil.
DHL : Oui, c’est comme ca monsieur
Moi: Et vous avez beaucoup de clients avec un service comme ca ?
DHL : …

Voici un extrait de la présentation de la société que l’on peut trouver sur le site de DHL France :
“285 000 salariés dans le monde assurent un service rapide et fiable pour aller au-delà des attentes des clients.”

285 000 salariés et il a fallu que je tombe sur le plus mauvais. C’est vraiment pas mon jour de chance.

62 Responses to “DHL : le pire service de livraison de colis”

  1. Oréade says:

    Bonjour,
    J’attendais un colis livré par DHL sans aucun stress jusqu’au moment où je constate que mon colis a été livré. Stupéfaite je contacte le service clientèle qui me répond que le bon de livraison a été signé pour réception. Je demande une copie de ma signature et là on me signale que le livreur reconnait avoir déposé devant la porte le colis et avoir signé pour moi.
    Bien entendu je n’ai pas mon colis et différent échanges se font entre DHL et moi pour ce conclure par « contactez votre expéditeur c’est à lui de porter plainte contre DHL et à être remboursé ». Je contacte mon expéditeur qui ne me répond pas, c’est normal il s’en fiche que je ne reçoive pas mon colis il a autre chose à faire et il a été payé, moi je fais quoi ? Quelqu’un ayant eu le même problème peut-il me donner un conseil ? Merci

  2. Emilie says:

    Aujourd’hui le livreur DHL ne veut pas livrer un colis destiné à l’univ de MTPL II.

    Il n’a pas le temps, s’est soit disant présenté à l’accueil à 10h41 alors que le colis est arrivé par fret aérien à 9h40 à marseille (superman le chauffeur ou plutot flash gordon).

    Pour ceux qui travaille chez DHL, petite info: le chauffeur a rappelé, et a expliqué qu’il ne voulait pas s’emmerder à livrer un colis ds l’univ, ds tel batiment à tel étage. Pk? pas envie !

    on demande alors une nouvelle livraison; eh bien non, le livreur de l’agence 34 ne veut pas.

    heureusement qu’il s’agit de matériel biomédical destiné à la recherche, et que c’est urgent. Pour les livraisons dans les hôpitaux, c’est la même chose. Il y a du foutage de gueule, vous nous faites perdre du temps, de l’argent et en plus, vous mettez en péril les relations clientèles et les recherches de nos laborantins.

    Heureusement qu’il y a des gens professionnels, et qui ont une confiance pro.

  3. CEDDY says:

    Un livreur passe et se trompe d’adresse, il sonne au 5 au lieu du 15(j’était chez moi). Ma voisine m’apporte l’avis de passage qu’elle a trouvé dans sa boite aux lettres. Je me connecte à internet pour me faire relivrer. Malheur mon N° de bordereau n’est pas bon(le livreur s’est trompé semble -t-il).
    Alors, je téléphone mais il faut que je tappe mon N° de bordereau( vous savez celui qui n’est pas bon).
    Comment faire?

  4. Jonathan says:

    J’ai le même problème. J’attends mon colis depuis presque une semaine.
    Sur le site DHL, il est marqué qu’ils seraient passés 4 fois chez moi. J’étais là à chaque fois, je travaille à la maison … Personne n’est passé, et pas de mot de DHL dans la boite …
    Je viens d’appeler le service clientèle (n° facturé) qui me dit que le livreur n’est passé qu’une seule fois et qu’il aurait dû laisser en mot m’enjoignant à les rappeler pour fixer un rendez vous … en somme ils attendaient mon appel …
    Finalement La Poste française n’est pas si mauvaise …

  5. avranches says:

    J’ai eu aussi un problème énorme avec DHL. J’ai pris une journée et ils ne sont pas passés !!! Le livreur a menti en signalant qu’il était passé à 15h42, CE QUI EST TOTALEMENT FAUX car j’étais là, et pour cause, je ne suis pas allé travailler ce jour pour cette raison !!! Demain, c’est ma femme qui s’y colle !!! Vous vous rendez compte !! DHL EST UNE BOÎTE DE MERDE !!!!!! Ils devraient nous rembourser 2 jours de boulot, ces parasites du temps des autres qui gagnent leur vie sur des mensonges !!!…

  6. lansing says:

    Note : il faut appeler “manuellement” DHL pour qu’il re-expedit un colis, faute de quoi le site web indique toujours “personne à domicile” tout les jours ouvrables alors qu’en fait il n’y a aucun passage de livreur.

  7. biket says:

    je nais jamais eu affaire a DHL, mais vu ce que je viens de lire, ca ne donne pas envie, et pourtant je bosse chez TNT express, et me fait livrer assez souvent par ma propre boite, et je peut dire, qu’ils livre en matinées et n’ai jamais eu de soucis. Dérnierement livrer par UPS, je n’était pas chez moi mais o boulot, le livreur ma envoyer un texto, pour me demander si jétait chez moi,le rappelant ds l’intant, le colis a était laisser chez ma voisine…. le soir j’avais mon colis.Pas de soucis UPS !!!!

  8. Dysen says:

    Je suis en attente d’un colis DHL pour la première fois de ma vie, et probablement la dernière. Bien que cette fois n’aurait pas eu lieu si j’avais eu le choix du transporteur.

    Mardi le livreur passe chez moi et me met un avis de passage auto-collant sur ma boite. Effectivement je n’étais pas là et je ne m’en plains pas. Je suis quand même surpris que cet avis de passage soit sur ma boite aux lettres aux yeux et mains de n’importe qui. On aurait très bien pu me piquer le document et reprogrammer la livraison ailleurs.
    Bref, je vais sur le site indiqué pour reprogrammer la livraison, et là plusieurs choix
    s’offrent à moi:
    1. Aller chercher le colis dans le centre DHL le plus proche.
    2. Reprogrammer une livraison chez moi
    3. Reprogrammer une livraison en changeant d’adresse.

    Je me dis que la solution 1 sera la plus pratique, même si je trouvé abusé de devoir se déplacer pour chercher un colis auquel on a payé un système de livraison. Là que fut ma surprise, le centre DHL soit disant le plus proche de chez moi est à 350KM soit 2 départements plus loin! Nan mais on croit rêver, quand je regarde dans les pages jaunes il y a un centre dans ma ville (qui est une grosse ville). Franchement c’est quoi ce service?

    J’ai donc opté pour la 3eme solution qui reprogramme la livraison pour 3 jours plus tard. En attendant la date fatidique qui n’est pas encore passé, sur la page de suivis, il m’indique pour chaque jour qui passe “Destinataire absent lors de la livraison.” avec une heure d’une précision à couper le souffle genre 12:21 et bien sur personne n’est passé. Bref, ça rejoins le commentaire de lansing qui stipule que ça marque automatiquement ce message en attendant la vraie date de livraison.

  9. nicolas says:

    Chine -> France : 1 journée 1/2
    et depuis 1 semaine il se balance entre la France et L’allemagne pour aller de compiegnes à reims, je n’ai pas encore le colis !

    jeudi, Mai 20, 2010 Lieu Heure
    33 Envoi en instance Orly – France 11:52

    32 Arrivée au centre de tri DHL de Orly – France Orly – France 11:51

    31 Partie de l’agence DHL de Paris – France Paris – France 07:02

    30 Traitée à l’agence DHL de Paris – France Paris – France 06:39

    29 Arrivée au centre de tri DHL de Paris – France Paris – France 06:16

    28 Partie de l’agence DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 03:35

    27 Traitée à l’agence DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 02:00

    26 Arrivée au centre de tri DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 00:55

    mercredi, Mai 19, 2010 Lieu Heure
    25 Transféré via Paris – France Paris – France 23:43

    24 Traitée à l’agence DHL de Paris – France Paris – France 21:08

    23 Transmise pour livraison Paris – France 14:52

    22 En attente de retrait par le destinataire conformément à votre demande Paris – France 14:25

    mardi, Mai 18, 2010 Lieu Heure
    21 Destinataire absent lors de la livraison. Paris – France 17:24

    20 En cours de livraison Paris – France 09:12

    lundi, Mai 17, 2010 Lieu Heure
    19 Destinataire absent lors de la livraison. Paris – France 16:58

    18 En cours de livraison Paris – France 08:59

    vendredi, Mai 14, 2010 Lieu Heure
    17 Livraison reportée à une date ultérieure selon demande Paris – France 10:45

    16 Arrivée à l’agence DHL de Paris – France Paris – France 08:34

    15 Partie de l’agence DHL de Paris – France Paris – France 07:31

    14 Arrivée au centre de tri DHL de Paris – France Paris – France 06:17

    13 Traitée à l’agence DHL de Paris – France Paris – France 06:17

    12 Dédouanement accompli à Paris – France Paris – France 04:57

    11 Partie de l’agence DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 02:31

    jeudi, Mai 13, 2010 Lieu Heure
    10 Traitée à l’agence DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 22:33

    9 Arrivée au centre de tri DHL de Leipzig – Germany Leipzig – Germany 22:32

    8 Partie de l’agence DHL de Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong 04:22

    7 Traitée à l’agence DHL de Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong 04:14

    6 Dédouanement accompli à Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong 01:56

    5 Arrivée au centre de tri DHL de Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong Hong Kong – H K Heliport – Hong Kong 01:11

    mercredi, Mai 12, 2010 Lieu Heure
    4 Partie de l’agence DHL de Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic 20:06

    3 Traitée à l’agence DHL de Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic 19:23

    2 Arrivée au centre de tri DHL de Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic 19:05

    1 Expédition enlevée Beijing & Surrounding Area – China, People’s Republic

  10. colybry says:

    bonjours, je tiens a dire que dhl n’a même pas prit le temps de passé chez moi pour mon colis. j’attendais un colis de la guadeloupe super urgent et bien ils n’ont pas trouver mieux que de dire que j’avais refusé le colis. même pas un avis de passage. ou est mon colis ???????. maintenant faut que je me débrouille avec le service client et l’organisme ou j’ai passé ma commande. Etant donné qu’il me le faut impérativement pour le 1er juillet cela semble compromit. je vais leur faire un courrier en recommandé avec le remboursement de mon article et frais de livraison par lettre recommandé. on dit que la poste c’est des fainéant mais dhl ce n’est pas mieux. je n ai pas eu le choix du transporteur. plus jamais.
    bon courage à tous le monde

  11. DHL de m**** says:

    Bonjour,pour moi c’est 2 colis avec dhl en provenance de syngapour: le 1er le livreur est soit disant passé mais pas de papier dans ma boie, je demande un changement d adresse afin de me faire livrer sur mon lieu de travail, le lendemain au travail: rien, je rentre le soir, ah!!! un billet de passage !!!! bon rappel dhl, pas de livraison le samedi alors pour lundi sur mon lieu de travail. Lundi rien, en fin d’aprem j appelle dhl: il est passé mais n a pas trouvé l entreprise. ok livreur incompétent,livraison le mardi avec indication pour trouver l entreprise , au rez de chaussée de l’immeuble avec une grosse affiche.Mardi je recoi enfin mon colie, dans un état désastreux, bien sur(tablette tactille) l’ ecran a pris un choc a travers le carton est le tactille fonctionne très mal… mail a mon fournisseur, tres pro il me revoi une tablette sans attendre!!! quelques jours plus tard texto et mail de dhl, pour m’indiquer que je ne devrais pas tarder a etre livré, je les joinds pour changer l’adresse de livraison donc sur mon lieu de travail et la le landemain rien, je les contacte: livreur na pas trouvé l’entreprise !!! je m’enerve doucement, ils me garentissent une livraison le landemain matin. Le lendemain… rien, j’appel dhl: pas de nouvelle du livreur!!! je commence a m’enerver fort, donc livraison demain matin messieur sur. le soir meme je rentre a mon domicile et la surprise: un avis de passage dans ma boite … la trop c’est trop.Je me dis donc on vas laisser tomber le changement d’adresse et demande a un ami de rester chez moi réceptionner mon colis. le lendemain matin appel de DHL, suite au problèmes de livraison nous avons tout fait pour vous livrer avant 12h oui mais pas chez moi, sur mon lieu de travail alors que je n’y suis pas !!! le comble: d’après le livreur, j’ai signé le récépissé en main propre ( impossible, je suis en déplacement)!!! la j’ai donc menacé de prévenir l’association de consommateur et de porter plainte au commissariat et la comme par magie, la gentille dame me dit qu’elle vas tout faire pour récupérer mon colis a mon entreprise et me le livrer l’apres midi même !!!! voila donc j’attends passionnant le livreur.
    Voila mon histoire qui n’est pas terminé et encore j’en passe et des meilleurs… maintenant vu que j’attends comme un con le livreur et bien je fais le tour des sites pour pourrir DHL car il ne mérite pas leur place parmis d’autre comme UPS qui eux prennent un peu moins les gens pour des cons.

Leave a Reply